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プロTOP:松下愼一郎プロのご紹介

家じゅうまるごとメンテナンスできる“まちの電器屋さん”であるために(2/3)

マツシタ電器 現場作業風景

実務経験を積むため、各種専門業者のもとにスタッフを派遣

地元に根ざした電器店として、地元で40余年の歴史を持つマツシタ電器。地域のお客さまのなかには、主に住宅全般の修理やリフォームなどの業者に馴染みがない方のほうが多く、また新たに探し依頼するのも、信頼度や費用面などに不安がある。そのため「どこに頼めばいいのかわからない」といった相談を受け対応をする事が多いそうです。

 「例えば、洗濯機の設置にお伺いした際、周囲の壁クロスが剥がれていれば『貼ってくれないか』と依頼される事があります。特に年配の方などは40年近いお付き合いもあり、定期巡回サービスで訪れるため、家じゅうまるごと一括で、さまざまな業務を相談・依頼される方が多いですね」と松下さん。

 そういったお客さまの安心感にも対応すべく、マツシタ電器では外部業者との連携を図るのではなく、自社の電気職人に専門技術を習得させる手段を選択。住宅全般の修繕・リフォームに対応すべく塗装業、大工職人などの元へスタッフを修行に行かせ、厳しい経験を経て技術を取得させました。

 「お客さまに対して手抜きの工事をしたくないので、全て私が現場監督としての責任を持ちます。またお客さまにとっては、馴染みのある電器屋のスタッフが手掛けるため『その人がやってくださるなら』という安心感も得られる。人員的に時間はかかるかもしれませんが、これまでに築き上げた信頼を崩さないよう、家電修理、リフォームなど各々の仕事であってもトータルで責任が持てるようにしています」。

 創業以来、家電だけでも9500件あまりの修理実績を持つ店だからこそ、全てのメーカー家電修理も即日対応、および自分たちで一括対応できるというマツシタ電器。“かかりつけの電器店”だからこその確かな仕事ぶりは、主軸である家電販売にも影響を及ぼしています。

<次ページへ続く>

【次ページ】 家電アフターフォローを含めた、“住まいの総合相談所”に

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テレビ宮崎 マイベストプロ

住宅リフォームまで可能な職人が揃う“まちの電器屋さん”

店名 : マツシタ電器
住所 : 宮崎県宮崎市和知川原2‐131 [地図]
TEL : 0985-28-2014

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松下愼一郎(まつしたしんいちろう)

マツシタ電器

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