コラム

 公開日: 2017-06-09 

良い住宅会社とは? 営業担当&アフターフォローで決まる

相談時にお客様からのよくある質問で ⇒住宅会社の良い選び方は?と言われますが…
私自身の考え&返答は   ⇒ 営業担当&アフターフォローと答えます
私は各社同じ商品ではないので、ただ単純に高い安いと決め付けるのは間違えていると思います。
ですので、住宅会社を比較するのであればこの2つの部分を比較対象としています。

理由 ⇒ 営業担当
      ・施主のマイホームに対する考え、想いを理解しているか (上辺だけでなく、本気で施主の事を考えているか?)
      ・営業担当との波長の良し悪しで大きく変わる (合わない場合は担当者変更を申し出るのもOK)
      ・施主からの質問&疑問に正確に返答するか? (忘れる担当は論外) (スピードも肝心)
      ・施主の意見を飲み込む担当×  担当の経験から施主にしっかりアドバイスできるか
      ・今だけではなく、将来のことも考えてアドバイスできるか
      ・入社何年目か?業界歴は? ⇒ ベテランを選ぶべき
      ・自社商品の魅力ばかりしか話しをしてこない ⇒ 他社を悪く言う営業は×
      ・他社の良い部分を言えるか ⇒ 自社に自信があれば言える 

理由 ⇒ アフターフォロー
      ・保証は何年か? ⇒ 10年以内は論外 
      ・定期点検、メンテナンスはいつまでか?  ⇒ その際の不具合修理費用はどちらが支払うのか?
      ・施工工事期間中に営業担当&工事部長などは豆に現場に来ているか?
       大工任せになっていないか? ⇒ 大工に聞けば分かる
      ・施工現場は綺麗か?片付いているか? ⇒ 非常に重要
      ・施主の小さな事を丁寧に対応できるか? ⇒ それは無理だと簡単に片付けられていないか?

上記のようにいくつかポイントを挙げましたが、ではどのように見極めるか、ポイントを紹介します。
 ・HPのお客様の声・施工実績等にてお客様の顔写真が掲載されているか?
  ⇒基本的に満足されている方々しか顔出しOKはしない ⇒ 多ければ多いほど○
 ・自社HPのスタッフ紹介に顔・資格等を掲載しているか 
  ⇒離職率の高い会社はころころ変わるか掲載していないか
 ・OB宅訪問の見学会等に参加する
  ⇒OB宅訪問が多い会社はアフターメンテナンスが良いところが多い
 ・OB・OGとの感謝祭的なイベントをしているか
  ⇒OB・OGを大切にすることは顧客満足が高いといえる

現在、マイホームを検討中の方、将来的には検討している方参考にしてみて下さい。

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